Према ESMP документу, свако лице које се осећа угрожено или повређено неком од специфичних активности INTELHEART пројекта може поднети жалбу. Основни циљ жалбених механизама је благовремено, ефективно и ефикасно решавање притужби, жалби и сугестија у вези са правима лица ангажованих на реализацији пројекта. Жалбени механизми омогућавају транспарентност, поверљивост и спречавају злоупотребе у виду одмазде.
Притужбе, приговори или коментари у писаној форми могу се поднети попуњавањем обрасца за притужбе (.docx фајл) на два начина:
- Електронски формулар треба попунити, сачувати и послати мејлом на intelheart@kg.ac.rs
- Штампани формулар треба попунити ручно и послати преко поште на адресу пројекта која је наведена на веб страници пројекта.
Овлашћена лица INTELHEART пројекта ће одговорно размотрити све притужбе и благовремено и одговарајуће поступити у вези са примљеним притужбама. Бавиће се само примедбама које се директно односе на овај пројекат.
Сви лични подаци корисника биће коришћени у складу са важећим прописима о заштити личних података и неће бити објављени. Контакт податке ћемо користити искључиво за будућу комуникацију у вези са притужбом.